为贯彻落实国家、省、市金融会议关于“普惠金融，造福民生”的精神，响应厦门市金融工作办公室关于“建设信用体系，构建和谐社会”的号召，我司结合“3.15”消费者权益日，组织开展金融消费权益宣传活动，以增进金融消费者对自身权益的了解，提高自我保护能力，促进金融行业健康有序发展，从而维护金融消费者权益，建设信用体系，构建和谐社会。我司现根据实际情况提供以下相关金融维权知识以供社会公众了解与参考：

风险篇

■谨防电信诈骗  保护好个人金融信息

电信诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。电信诈骗的范围从沿海逐渐向内地发展，给人民群众造成了很大的损失。金融消费者需要提高警惕意识，不轻易将个人信息留在不熟悉或不正规的机构、网站中，网银账号、普通社交账号密码要区分，密码定期修改，谨防信息泄露。

■养成良好习惯  避免银行卡盗刷

银行卡被盗刷的事例层出不穷，此前，盗刷仅仅局限在信用卡，如今已逐渐涵盖了几乎所有银行卡。盗刷的手段有很多种，持卡人自己在日常用卡时要提高防范意识，养成以下良好习惯:养成禁点不明链接网站习惯；养成禁用免费WiFi的习惯；养成谨慎取款或消费的习惯；养成保护密码的习惯；养成保管好个人信息的习惯；养成定制短信洞察风险习惯；养成经常修改密码的习惯。

■ 支付账户的风险防范

审慎选择支付机构。客户应该适当关注支付机构披露的信息，选择服务机制完善、业务风险较低的支付机构办理业务。控制支付账户的使用权限。客户不要随意出借支付账户，更不要出租、出售支付账户，以免自己的支付账户被不法分子利用从事欺诈、洗钱等违法犯罪活动。妥善保管本人或本单位信息。客户在开立支付账户、办理支付业务过程中要妥善保管个人或单位信息以及相关证件，并留意支付机构对收集目的和用途的说明，避免信息泄露。客户使用支付账户办理支付业务过程中一旦发生风险损失，如果支付机构不能有效证明风险损失是因客户原因导致的，那么支付机构需要对客户的损失及时先行全额赔付。

权利篇

2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利，其中包括：保障金融消费者财产安全权、保障金融消费者知情权、保障金融消费者自主选择权、保障金融消费者公平交易权、保障金融消费者依法求偿权、保障金融消费者受教育权、保障金融消费者受尊重权、保障金融消费者信息安全权。

责任篇

中国人民银行于2016年12月14日制定印发了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。其中，与金融消费者利益密切相关的有以下条款。

■关于信息披露的内容

信息披露是保障金融消费者知情权的重要手段，金融机构应当披露的内容包括:

金融消费者对该金融产品和服务的权益和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制；金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任；金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、支付时点和方式；金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径；其他法律法规或监管规定就各类金融产品和服务所要求的应当定期或不定期披露或报告的事项及其他应当说明的事项。同时，金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。

■关于营销禁止的内容

金融机构在营销活动中应当遵循诚信原则，不得侵犯金融消费者所享有的八项权利，尤其不得有以下行为:

虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传；损害其他同业声誉；冒用、使用与他人相同或者相近的注册商标、宣传册页，有可能使金融消费者混淆；对业绩或者产品收益等夸大宣传；利用金融管理部门对金融产品和服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品和服务提供保证；对未按要求经金融管理部门核准或者备案的金融产品和服务进行预先宣传或者促销；非保本投资型金融产品营销内容使金融消费者误信能保证本金安全或者保证盈利；未通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体等特别标识对限制金融消费者权利的事项进行说明；其他违反消费者权益保护相关法律法规和监管规定的行为。

应急注意事项

■万一您的银行卡被盗用，请立即拨打银行客服电话冻结或挂失银行卡，并向银行或者支付机构客服反映情况，核实交易，越早致电越有希望挽回损失；及时报警，由于警方对案件受理有属地规定，建议您在前往派出所报案前先拨打110咨询。

维权热线

消费者投诉举报专线电话:12315               厦门市金融工作办公室：0592-5398616            中国人民银行:12363

中国银监会:010-66277510                  中国银联:95516                      中国工商银行:95588

中国农业银行:95599                     中国银行:95566                      中国建设银行:95533